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Assurance voyage et assistance

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Pourquoi souscrire une assurance annulation ou une assurance voyage et assistance?

Protégez votre budget de voyage contre les annulations imprévues et bénéficiez d'une assistance sans souci pour les frais médicaux, le rapatriement et les autres urgences à l'étranger. Envoyez votre demande en fonction de vos besoins et vous recevrez notre proposition.

Nos questions fréquentes

Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance annulation temporaire ?
Il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation en même temps que la réservation du voyage, car des risques peuvent survenir dès ce moment. Ce type d’assurance peut être ajouté jusqu’à 30 jours avant le départ au plus tard. La couverture ne prend effet qu’à partir du moment où la prime est payée.
Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance voyage et assistance temporaire ?
Vous pouvez souscrire une assurance voyage et assistance temporaire jusqu'à 24 heures avant le départ en vacances, mais il est conseillé de le faire le plus tôt possible afin de ne pas s'inquiéter.
Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance annulation annuelle ?
Il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation lors de la réservation du voyage, car il peut y avoir déjà des risques à partir de ce moment-là. Ce type d'assurance peut être ajouté à la réservation jusqu'à 30 jours avant le départ en vacances.  La couverture ne prend effet qu'à compter du paiement de la prime.
Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance voyage et assistance annuelle ?
Une assistance voyage annuelle peut être souscrite jusqu'à 24 heures avant le départ en vacances, mais il est conseillé de le faire dès que possible, de sorte que vous n'avez pas à vous inquiéter.
Que couvre une assurance annulation ?

Une assurance annulation vous offre une protection financière contre les frais facturés par l'organisateur de voyages si vous devez annuler ou modifier votre voyage en raison d'une maladie, d'un accident, d'un décès de vous-même, de votre partenaire, de vos enfants ou de membres de votre famille jusqu'au 3e degré. Elle offre également une protection en cas de perte de votre travail ou d’un nouvel emploi, d’un divorce, de dommages importants à votre domicile, du décès d'un animal de compagnie. Découvrez toutes les garanties dans les conditions générales.

Qu'est-ce que l'assurance annulation ne couvre pas ?
  • Événements qui, directement ou indirectement, donnent lieu à l'annulation du voyage et qui étaient connus de l'assuré à la date de souscription.
  • Frais déjà couverts par des tiers.
  • Annulation en raison de l'insolvabilité financière de l'assuré.
Pour une description complète des garanties et des exclusions, consultez les conditions générales.
À partir de quand la couverture de mon assurance annulation commence-t-elle ?
Le contrat annuel est souscrit pour une durée maximale d’un an et prend effet à la date mentionnée dans les conditions particulières à 0h00, sous la condition suspensive du paiement de la prime. À défaut de mention de cette date, la garantie prend effet à 0 heure le jour suivant celui du paiement de la prime.

Une prime d’annulation temporaire est valable à partir du paiement de la prime.
Que couvre l'assurance voyage et assistance ?
Notre assistance (avec Europ Assistance) assure une couverture pour les personnes à l’étranger, une couverture bagages et une couverture technique pour le véhicule (cette dernière n’est garantie que pour la destination qui tombe sous "Europe").

La couverture personnes comprend, entre autres: les frais médicaux à l'étranger pour cause de maladie ou d'accident, les frais de rapatriement, les frais d'hospitalisation, le retour anticipé…).

La couverture bagages (maximum 1250 € par personne) prévoit un dédommagement en cas de retard de livraison (+12h), une compensation en cas de vol, dommage ou perte. Cette couverture est uniquement disponible dans la formule assistance temporaire.

La couverture technique comprend l’assistance dépannage (réparation du véhicule), le remorquage vers un garage ou une solution de mobilité en attendant la réparation. Cette garantie est uniquement disponible dans la formule d’assistance temporaire pour les vacances en voiture et dans la police annuelle d’assistance aux personnes avec extension véhicule.

Pour une description plus détaillée de toutes les garanties, veuillez consulter nos conditionion générales https://www.trusttravel.be/fr/documents
Qu’est-ce qu’une maladie préexistante stable ?
Une pathologie est considérée comme stable lorsque:
  • durant le mois précédant la réservation du voyage, aucun nouveau traitement médical ou médicament n’a été requis ; et
  • selon le médecin traitant, il n’existait aucune contre indication médicale à effectuer le voyage.
Une pathologie stable ne doit pas être déclarée à l’assureur.
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Veuillez prendre connaissance du document d’information « Droit à l’oubli » disponible sur notre site.
Une assurance annulation couvre-t-elle une maladie préexistante ?
L’assurance annulation Platinum couvre une maladie préexistante à condition qu’elle soit stable durant le mois précédant la souscription de cette police.
L’assurance annulation All Risk couvre une maladie préexistante qui n’est pas stable.
Qu'est-ce que l'assurance voyage et assistance ne couvre pas ?
  • Les frais médicaux en Belgique.
  • Les frais (médicaux) dus à un accident, une maladie, un décès à l'étranger pour lesquels la durée de la prestation est supérieure à 90 jours.
Pour une description complète des garanties et des exclusions, veuillez consulter les conditions générales.
Où mon assurance annulation d'une part et l'assurance voyage et assistance d'autre part s'applique-t-elle ?
L'assurance annulation est valable dans le monde entier.
L'assurance voyage et assistance est valable en fonction de la prime payée "EUROPE" ou "MONDE".
Comment puis-je faire une déclaration en cas d'annulation ?
Vous pouvez faire une déclaration via notre portail au plus tard 30 jours après l'annulation du voyage.
Quels changements dois-je communiquer à la compagnie d'assurances ?
Si vous avez une police annuelle, vous devez impérativement informer la société des changements suivants: changement d’adresse, changement d’adresse e-mail, nouveaux membres de la famille qui devraient être couverts par la police, membres de la famille qui devraient être supprimés, toute volonté de changer le type de police (nouveaux risques, couverture d’un véhicule).
Comment puis-je renouveler ou résilier mon contrat annuel ?
Une police annuelle est reconduite tacitement pour des périodes d’un an. Cette reconduction s’effectue automatiquement au moyen d’un courrier de la compagnie d’assurance. Dès la réception de ce courrier, il vous est demandé de payer à nouveau la police afin de pouvoir continuer à bénéficier des garanties.
Le preneur d’assurance peut résilier cette assurance à tout moment à partir de la deuxième année du contrat. La résiliation prend effet après un délai de deux mois suivant la notification de la demande de résiliation, qui peut être effectuée par envoi recommandé, par exploit d’huissier, par remise d’une lettre de résiliation contre accusé de réception ou par e-mail à l’adresse sales@trusttravel.be. En cas de résiliation, la partie de la prime non utilisée est remboursée.
Y a-t-il des frais de dossier ou une franchise ?
Il n'y a pas de frais de dossier applicables à la prime ni de franchise prise en compte lors du traitement du dossier de sinistre.
Comment puis-je contacter la centrale d'assistance ?
Si vous rencontrez un problème (médical) à l'étranger, vous pouvez contacter Europ Assistance comme suit:
help@europ-assistance.be ou par téléphone (24h/24, 7j/7) au 0032 (02) 541 91 01.
Comment et où puis-je souscrire une assurance voyage ?
Cela peut se faire facilement via notre site https://www.trusttravel.be/fr/step-1
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Après avoir déterminé vos souhaits et vos besoins, vous recevrez une proposition accompagnée du document d’information et des conditions générales. Choisissez le produit qui correspond à vos attentes, complétez vos données, validez et effectuez le paiement en ligne par Bancontact ou carte de crédit.
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Après votre achat, tous les documents vous seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez fournie, accompagnés d’informations complémentaires.
Comment introduire une déclaration d’annulation?
Vous pouvez introduire une déclaration comme suit :
  • via notre portail https://www.trusttravel.be/nl/claim (pour les polices commençant par P-T) et ce au plus tard dans les 30 jours suivant l’annulation du voyage. Cette information figure également dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la souscription de votre police d’annulation. Si vous souhaitez contacter nos services, vous pouvez le faire comme suit:
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    Téléphone : +32 (0) 25 86 24 68 (lu - ve, de 9h à 12h) ou par e-mail à claims@trusttravel.be
  • via claims.trusttravel.be (pour tous les autres numéros de police) et ce au plus tard dans les 30 jours suivant l’annulation du voyage. Si vous souhaitez contacter nos services, vous pouvez le faire comme suit :
    ‍
    Téléphone : +32 (0) 25 86 24 68 (lu - ve, de 9h à 12h) ou par e-mail à claims@trusttravel.be
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